Politique de remboursement

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@grafipress.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : LUMESCA GmbH, Gablonzer Strasse 28a, 76185 Karlsruhe, Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans qu'une demande de retour n'ait été préalablement faite ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@grafipress.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les marchandises périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des bons cadeaux.

Échanges

Retourner l'article reçu est le moyen le plus rapide pour obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans une transaction séparée.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@grafipress.eu.